代運常見問題


Q1.    在那可以獲取我們的外地倉庫地址？


當客人成功注冊成為我們網站會員後，客人可以於代運服務首頁獲取到我們外地倉庫地址，同時我們會以電郵形式發送我們的倉庫地址予客人。


Q2.    購物成功後為什麼要在會員中心內建立代運單訂？

每次成功購物後，客人必需要在收到賣方的出貨確認通知和速遞號碼時便馬上到會員中心新建一張代運單訂。一來貨件到庫時是用代運單訂上的速遞號碼來確定有關貨件已到庫，和綁定客人帳戶的，如客人沒有開代運單訂，會增加貨件遺失的情況。二來客人亦要如實告知到庫的貨物是什麼，如是違禁品，貨件是不會出庫的。如因客人沒建立代運單訂或如實申報而引致的一齊問題本公司一概不負責，客人亦需要為此負上所有責任。

Q3.    貨品重量會如何計算？

客人的代運貨品重量將以磅為單位，不足一磅亦會以一磅計算。


Q4.    如外國購物網站向我建議另一地址，我應該怎麼辨？

由於我們的倉庫地址後是有一個入倉號代碼，用以識別發往我們香港倉庫的貨件。如購物網址向你建議另一地址，請不要作任何改動，選回跟我們網站的相同地址即可！

 

Q5.    若賣家無向我提供貨品的郵包編號（TRACKING NUMBER）該怎麼辦？

我們會把收到的貨件均全部運往香港的，若賣家無向你提供TRACKING NUMBER，請先確定你於網物網站填的資料為正確資料，後向我們聯繫，我們會為你提供協助！

 

Q6.    當貨件到達外地倉庫後會有通知嗎？


日本和美國的空運服務會的，當我們收到你的貨件後，會向你以電郵形式發出到達外地倉庫通知。其他倉庫未必能通知客人的。

 

Q7.    若貨件到達倉庫多日仍無入庫提示該如何處理？

我們會於貨件到庫後的盡快把貨件完成整個入庫程序，一般在到庫後數天內完成！若客人過了正常入庫程序時間後仍未收到通知，請即向我們聯繫！

 

Q8.    若無簽收貨件或簽收人錯誤的貨件應該如何處理？

我們會向你提供一張CLARIFICATION LETTER，內裡會清晰顯示我們於外地倉庫無收到該份貨件，你可以將這份正式通知書傳給賣家以供退款用途？

 

Q9.    到達倉庫後會多久才會出庫？

空運：只要貨件被確認到達我們外地倉庫後，我們會於五至十個工作天內完成自動出庫程序！客人無需處理任何事項貨件也會自動轉運到港！平均來說貨件於到達外地倉庫後的 7 －16 工作天回到香港倉庫。

海運：每月有一至兩水船返香港，要視乎實際行動如貨件到庫日字和下一班船期，但一般而言貨件到庫後的10至14個工作天能出庫。 

 

Q10.    如何得知貨品抵達香港？

貨品到達香港後，我們會以電郵及短信向你發出到貨提示，你可以於我們網頁選取你所想的取貨方式及查詢運費所需

 

Q11. 貨件在香港倉庫可以存放多小天？


空運貨品：當貨件到達香港倉庫後可免費存放15天，15天後每天每件收費HK$10。最多儲存30天，之後按棄貨處理。

海運貨品：當貨件到達香港倉庫後，因空間和保安問題，客人需當天取走。如客人真沒法安排當天取貨亦可按每天每板HK$150收費(最小按一板計算。)。


客人同意亦明白本公司是不會在存放時出現的任何問題/損失付任何負責/賠償的。

 

Q12. 到港後可以將貨品退回給外國賣家嗎？

暫時我們未有提供相關服務，我們會建議客人直接到郵局寄送回外國賣家

 

Q13. 如貨物內容和單據上不同如何處理？

請先確保貨物包裝的原整性，若貨物包裝是完整的，客人需要向賣家詢問其餘貨品的郵包編號

 

Q14. 貨件損壞怎麼辦？


請在確認貨件完好後才簽收！若出現貨件損壞等現象，請及時與我們聯絡，並立即拍下產品圖片，我們會根據索賠原則而做出相應的賠償。


Q15. 應如何於外國網站填寫我們的倉庫地址

客人獲取到我們的倉庫地址後，可以按照我們的格式完整地複雜到購物網站的SHIPPING ADDRESS 上。


Q16. 如貨件到庫後才發現不能出庫怎麼辦？

如貨件到庫後因發現是違禁品或其他原因不能出庫，該貨件便會淪為死貨，本公司有權自行處理而不作另行通知，所以客人要自行確保所托運的貨品是符合規定的。